International Customer Success Manager

  • Customer Success
  • Breda, Nederland

International Customer Success Manager

Functieomschrijving

Route42 maakt transportbedrijven klaar voor de toekomst. Een toekomst waarin data en technologie cruciaal zijn om duurzaam, efficient en veilig te kunnen rijden. Fueled by data, driven by intelligence is het motto van deze high tech startup uit Breda. En dat slaat "kei hard" aan! Sinds 2015 halen slimme transporteurs in Nederland meer rendement uit hun vloot m.b.v. de technologie van Route42. De groei is niet te stoppen. Daarom wordt op alle vlakken in de organisatie versterking gezocht om de groei ambities van de komende jaren waar te maken.


Het jonge en ambitieuze team van Route42 telt zo'n 20 man met uiteenlopende ervaring en achtergrond. Maar wat ze allemaal gemeen hebben is passie. Passie om het verschil te maken. Passie om innovatief te zijn in een traditionele markt. Passie om zichzelf, Route42 en de klant vooruit te helpen. Hoewel resultaat centraal staat in het DNA van Route42, is de cultuur lekker losjes. Er is namelijk ook passie voor een lolletje, borreltje en een feestje.


Wat doet een Customer Success Manager?

Route42 groeit. Dat lukt doordat we niet alleen door nieuwe innovatieve producten te ontwikkelen voor de transportsector maar vooral ook door organisatie van onze klanten te ondersteunen de waarde uit het platform te halen. Om ervoor te zorgen dat de nieuwe klanten een vliegende start kennen bij het gebruik, maar ook aangehaakt blijven bij de snelle ontwikkelingen zoeken wij een gedreven Customer Succes Manager die vloeiend Frans en Engels spreekt. 


De Customer Succes Manager is betrokken bij de totale customer lifecycle bij Route42. Het begint vaak al bij een proeftraject. Samen met de klant definieer je de klant doelstellingen tijdens de proefperiode en ben je verantwoordelijk voor de realisatie daarvan en inventariseer je de onboarding behoefte van de klant. Na de handtekening ondersteun je de klant bij het onboarden.
Om goed te kunnen monitoren of de klant waarde uit het platform haalt stel je KPI’s en monitor je proactief of de klant op de juiste manier, naar tevredenheid en met succes met het Route42 platform werkt. Als een echte inhoudelijke specialist coach je klanten om het maximale uit de toepassing te halen. Zowel gevraagd als ongevraagd.

Vereisten

Wat neem je mee?

  • Ervaring met SaaS producten bij voorkeur op het gebied van customer success management
  • Sterke communicatieve vaardigheden (Nederlands, Frans en Engels) naar de klant maar ook de interne organisatie
  • Commerciële vaardigheden
  • Resultaat/ prestatie gedreven en doortastend wanneer het moet
  • Route42 is een jonge nieuwe organisatie. Sterke communicatieve vaardigheden sluit jouw advies nauw aan bij de vraagstukken van klanten
  • De samenwerking met je collega’s is constructief en werkt toe naar een optimaal resultaat voor de klant
  • Strategisch denken om de juiste oplossing voor de klant te combineren met Route42 producten
  • Data-driven decision making

Wat ga je concreet doen?

  • Beantwoorden van helpdesk vragen van onze klanten Via mail en af en toe telefonisch
  • Meegaan met presales trajecten om het platform te demo’en en support te leveren bij proeftrajecten
  • Ontwikkelingen van best practices rondom klant onboarding
  • Zorgen voor lagere churn/ hogere upsell bij onze bestaande klanten
  • Maken van content om de interactie met het platform te verhogen
  • Een Route42 product expert worden
  • Voorstellen naar het product team om het product te verbeteren

Wat hebben wij jou te bieden?

  • Frontrow seats bij een snel groeiende tech-startup
  • De mogelijkheid om je stempel te zetten op het customer success van Route42
  • Marktconform salaris € 40.000 - € 60.000
  • Gezellige bedrijfslunch met de lekkerste tosti's
  • Werken middenin bruisend Breda (goed bereikbaar met ov en auto)
  • Reiskostenvergoeding
  • Enorm veel doorgroeimogelijkheden
  • Flexibiliteit om thuis te werken
  • Een top team van slimme koppen om je heen en prachtige klanten
  • Vrijmibo's (af en toe ook domibo) op DE rooftop-terrace van Breda
  • Een professionele tafelvoetbaltafel

Denk je dat Route42 goed bij jou past en zie jij jezelf wel shinen in de rol van International Customer Success Manager in de transport sector? Reageer dan snel op deze vacature!