Technical Support Representative

  • Customer Success
  • Breda, Nederland

Technical Support Representative

Functieomschrijving

Route42 maakt transportbedrijven klaar voor de toekomst! Een toekomst waarin data en technologie cruciaal zijn om duurzaam, efficient en veilig te kunnen rijden. Fueled by data, driven by intelligence is het motto van deze high tech startup uit Breda. En dat slaat "kei hard" aan!! Sinds 2015 halen slimme transporteurs in Nederland meer rendement uit hun vloot m.b.v. de technologie van Route42. De groei is niet te stoppen. Daarom wordt op alle vlakken in de organisatie versterking gezocht om de groei ambities van de komende jaren waar te maken. 


Het jonge en ambitieuze team van Route42 telt zo'n 20 man met uiteenlopende ervaring en achtergrond. Maar wat ze allemaal gemeen hebben is passie. Passie om het verschil te maken. Passie om innovatief te zijn in een traditionele markt. Passie om zichzelf, Route42 en de klant vooruit te helpen. Hoewel resultaat centraal staat in het DNA van Route42, is de cultuur lekker losjes. Er is namelijk ook passie voor een lolletje, borreltje en een feestje. 


Wat doet een Technical Support Representative?

Op feestjes vertel ik "Ik help mensen met technische vragen ... uhh .. Ik doe iets met klanten." Dit gaat natuurlijk verder dan dat, want JIJ bent de spil tussen Route42 en de klant. Het is jouw taak om het eerste luisterend oor voor de klant te zijn en een oplossing voor hun probleem te vinden. Bij voorkeur een oplossing die eenmalig uitgevoerd hoeft te worden. 

Onze klant stuurt zijn dagelijkse werkzaamheden aan door het gebruik van het Route42 dashboard. In het dashboard komen alle databronnen van trucks en trailers samen van de klant, die leiden tot bruikbare en vertrouwelijke inzichten. Soms komt het voor dat een klant moeite heeft om de resultaten of input op de juiste manier te analyseren. Met het analysewerk kun jij de klant aardig op weg helpen. 

Gewapend met technische documentatie en een portie motivatie, ben je niet bang om onze klanten te bezoeken, een kop koffie te drinken en hen te laten zien hoe je bepaalde zaken met elkaar kunt verbinden.

De taak is gevarieerd en omvat het volgende onder andere:

  • Duiken in data om de juiste inzichten te verkrijgen,
  • Hardware verzenden,
  • Hardware debuggen,
  • Ondersteuning helpdesk,
  • En tafelvoetbal spelen met je collega's.

Kerntaken zijn onder meer:

  • Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en/ of e-mail,
  • Ter plaatse basis hardware-ondersteuning wanneer foutopsporing op afstand niet werkt,
  • Automatisering van processen/ ondersteuning helpdesk,
  • Datadashboards bouwen in een tool als bigQuery. Zo kun je de klant waarde tonen uit de ruwe data en kun je snel problemen verhelpen met betrekking tot de verwerkte data,
  • Registratie hardware met behulp van API's en orders gereed maken voor verzending,
  • Retour gekomen hardware checken waarom hardware defect is geraakt,
  • Analyseer klantvragen die binnen komen bij de helpdesk en beslis over de te nemen volgende stappen,
  • Mogelijk eindgebruikers trainen in het gebruik van het dashboard,
  • Het automatiseren van processen moet een tweede natuur voor je zijn en daarnaast ben je niet bang om vragen te stellen.

Vereisten

Wat neem je mee?

  • Hbo-denkniveau, diploma niet vereist,
  • Affiniteit met IT en ervaring met programmeren,
  • Affiniteit met hardware is een pro, geen must, het is geen rocket science,
  • Leergierig, we willen je graag lesgeven,
  • Vastbesloten om processen te automatiseren, probeer niet hetzelfde twee keer te doen,
  • Creatief, de klant komt er zelf niet aan uit dus wij zijn de aangewezen persoon,
  • Teamgeest, we hebben allemaal hetzelfde doel om aan te werken om onze klanten naar een volgend niveau te brengen,
  • Eerlijk gezegd, laten we zeggen hoe het is zodat we over de vervolgstappen kunnen nadenken.

Wat hebben we je te bieden?

  • Frontrow seats bij een snel groeiende tech-startup
  • De mogelijkheid om je stempel te zetten op het customer success van Route42
  • Marktconform salaris
  • Gezellige bedrijfslunch met de lekkerste tosti's
    • Werken middenin bruisend Breda (goed bereikbaar met OV en auto)
    • Reiskostenvergoeding
    • Enorm veel doorgroeimogelijkheden
    • Flexibiliteit om thuis te werken 
    • Een top team van slimme koppen om je heen
    • Vrijmibo's (af en toe ook domibo) op DE rooftop-terrace van Breda

    Denk je dat Route42 goed bij jou past en zie jij jezelf wel shinen in de rol van Technical Support Representative in de transport sector? Reageer dan snel op deze vacature!